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Titre
Text copied to clipboard!Opérateur d'appels d'urgence
Description
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Nous recherchons un opérateur d'appels d'urgence rigoureux, calme et réactif pour rejoindre un service essentiel à la sécurité et à l'assistance du public. Ce poste consiste à recevoir, analyser et traiter des appels provenant de personnes confrontées à des situations urgentes, telles que des accidents, des incidents médicaux, des incendies, des menaces à la sécurité ou d'autres événements nécessitant une intervention immédiate. L'opérateur joue un rôle central dans la chaîne de secours en recueillant des informations précises, en évaluant le niveau de gravité de chaque situation et en transmettant rapidement les données aux équipes compétentes.
Dans ce rôle, vous serez en contact direct avec des appelants souvent stressés, paniqués ou en détresse. Il est donc indispensable de faire preuve d'une excellente maîtrise de soi, d'une écoute active et d'une communication claire. Vous devrez poser les bonnes questions, rassurer les interlocuteurs lorsque cela est possible et suivre des protocoles stricts afin de garantir une réponse adaptée et rapide. L'opérateur d'appels d'urgence doit également être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, notamment la saisie d'informations dans des systèmes informatiques, la coordination avec les services de police, de secours ou de santé, et le suivi de l'évolution des incidents en temps réel.
Le poste exige une grande capacité de concentration, y compris pendant les périodes de forte activité, ainsi qu'une disponibilité pour travailler selon des horaires variables, de jour comme de nuit, les week-ends et les jours fériés. L'environnement de travail est dynamique, exigeant et fortement encadré par des procédures. Chaque décision prise peut avoir un impact direct sur la sécurité, la santé ou la vie des personnes concernées. C'est pourquoi nous recherchons une personne responsable, méthodique et profondément engagée dans le service au public.
Le candidat idéal possède une bonne aisance avec les outils numériques et les systèmes de communication, ainsi qu'une capacité à traiter des informations sensibles avec confidentialité et professionnalisme. Une expérience dans un centre d'appels, dans les services d'urgence, dans la sécurité publique ou dans l'assistance à la clientèle constitue un atout important. Toutefois, au-delà de l'expérience, nous valorisons particulièrement le jugement, la résilience émotionnelle, l'esprit d'équipe et le sens du devoir.
Ce poste offre l'opportunité de contribuer concrètement à la protection des personnes et au bon fonctionnement des services d'intervention. Il convient à des professionnels motivés par l'action, la responsabilité et l'utilité sociale de leur travail. Si vous souhaitez exercer une fonction essentielle, au cœur de la réponse d'urgence, dans un cadre structuré et porteur de sens, ce poste peut correspondre à vos aspirations.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre rapidement aux appels d'urgence entrants avec professionnalisme et sang-froid.
- Recueillir des informations essentielles sur la nature, le lieu et la gravité de l'incident.
- Évaluer le niveau de priorité de chaque appel selon les protocoles établis.
- Transmettre les informations aux services d'intervention appropriés sans délai.
- Guider les appelants en leur fournissant des consignes de sécurité ou de premiers gestes si nécessaire.
- Saisir avec précision les données dans les համակարգes informatiques de gestion des incidents.
- Assurer le suivi des interventions et mettre à jour les dossiers en temps réel.
- Collaborer efficacement avec les équipes de police, de secours et de santé.
- Respecter strictement les procédures, la confidentialité et les normes de qualité du service.
- Gérer plusieurs appels ou incidents simultanément dans un environnement à forte pression.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellente capacité de communication orale en français.
- Grande résistance au stress et maîtrise de soi en situation critique.
- Capacité à écouter activement et à poser des questions précises.
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de communication.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, de nuit, les week-ends et jours fériés.
- Capacité à prendre des décisions rapides en respectant des procédures strictes.
- Sens élevé de la confidentialité et de l'éthique professionnelle.
- Expérience en centre d'appels, sécurité, assistance ou services d'urgence appréciée.
- Bonne capacité de concentration et de gestion multitâche.
- Diplôme de niveau secondaire ou formation équivalente, selon les exigences locales.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement à forte pression ou en situation d'urgence ?
- Êtes-vous disponible pour travailler de nuit, les week-ends et les jours fériés ?
- Comment gérez-vous votre stress face à une personne paniquée au téléphone ?
- Quelle expérience avez-vous avec les outils informatiques et les logiciels de saisie en temps réel ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez dû prendre une décision rapide avec peu d'informations ?
- Avez-vous une expérience dans le service au public, la sécurité ou l'assistance téléphonique ?
- Comment assurez-vous l'exactitude des informations recueillies lors d'un appel critique ?
- Êtes-vous à l'aise pour suivre des protocoles stricts sans perdre en réactivité ?
